Algemene Voorwaarden – Brow Bar – Skin Center
Chloe Grant commercieel handelend onder Brow Bar – Skin Center met adres te Havenstraat 3, 8000 Brugge en ingeschreven in de Kruispuntbank van ondernemingen (KBO) onder nummer 0653.763.964
E-mailadres: info@browbarbrugge.be
Telefoonnummer: +32(0)499 12 60 65
Website: https://browbarbrugge.be
Deze Algemene Voorwaarden gelden bij alle aanbiedingen, behandelingen, diensten en transacties gesloten tussen Brow Bar – Skin Center en de klant (samen genoemd partijen).
De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze uitdrukkelijk te hebben begrepen en aanvaard.
Door een afspraak te maken (online, telefonisch of in het salon) gaat de klant automatisch akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien voorafgaandelijk en schriftelijk overeengekomen.
De klant is zich ervan bewust dat er een betalingsverplichting op haar/hem rust.
1. Behandelingen & inspanningsverplichting
Brow Bar – Skin Center voert alle behandelingen uit volgens de regels van goed vakmanschap en de op dat moment bekende standaarden binnen de schoonheidssector en algemene esthetiek. We lichten de klant naar best vermogen in over eventuele risico’s, wijzigingen en de financiële gevolgen daarvan. Resultaten kunnen per persoon variëren; er wordt geen resultaatgarantie gegeven.
De klant zal Brow Bar – Skin Center alle nodige en juiste informatie verstrekken die nodig is om de behandelingen naar behoren te kunnen uitvoeren.
De klant dient voorafgaandelijk de gewenste en specifieke wensen of behandelingen te melden.
Alle aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde looptijd en/of voor zolang de voorraad strekt.
2. Boekingen & annulaties
Klanten kunnen afspraken maken via telefoon, e-mail, sociale media of het online boekingssysteem.
De afspraak is pas definitief na bevestiging door Brow Bar – Skin Center.
Bij het maken van een online reservatie verklaart de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden via het aanvinken van een bevestigingsvakje.
Verplaatsen van een afspraak kan telefonisch of via het kanaal waarmee de afspraak gemaakt werd en slechts indien wordt bevestigd door Brow Bar – Skin Center.
Annulatievoorwaarden:
Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak.
Laattijdige annulaties (< 24u) of het niet verschijnen op het afgesproken tijdstip zonder verwittiging ("no-show") geven aanleiding tot facturatie:
Intakegesprek: €25
Classic Brow: €25
Wow Brow: €40
Huidverbetering: €75
Laserontharing: 1 zone €65 / 2 zones €100
Wimperlift/Brow Lamination: €65
Powderbrows: €200 (min. 7 dagen op voorhand annuleren)
Bijwerking Powderbrows: €100 (min. 7 dagen op voorhand annuleren)
Deze vergoedingen gelden als redelijke forfaitaire schadevergoeding voor gereserveerde tijd en gemiste inkomsten ten belope van 100%, hetgeen is toegestaan onder 5.97 NBW. Indien dit bedrag manifest buitensporig of kennelijk onvoldoende is, kan de rechter dit ambtshalve matigen of verhogen.
Bij herhaalde laattijdige annulaties of no-shows behouden wij ons het recht voor om verdere afspraken te weigeren en wordt het volledige bedrag van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
Te laat komen van een klant: bij meer dan 5 minuten vertraging, de behandeling wordt ingekort.
Indien meer dan 15 min te laat: behandeling kan worden geannuleerd en wordt alsnog volledig worden aangerekend.Overmachtssituaties (zoals ziekte, ongevallen of familiedrama’s) zijn uitzonderingen waarop Brow Bar – Skin Center met begrip op reageert. In zulke gevallen worden geen annulatiekosten aangerekend, mits tijdige communicatie. We vertrouwen op een eerlijke melding en – indien beschikbaar – een kort bewijsstuk.
3. Prijzen en betaling
Prijzen zijn inclusief btw en zichtbaar vermeld in het salon of op de website.
Alle behandelingen en producten dienen onmiddellijk na afloop betaald te worden, contant in de winkel of via Bancontact.
Brow Bar – Skin Center behoudt zich het recht voor om bij bepaalde behandelingen of na een no-show een voorschot of volledige vooruitbetaling te vragen.
Bij laattijdige betaling door een klant, zal de klant een eerste gratis herinnering worden gestuurd waarbij deze minstens 14 kalenderdagen de tijd heeft om te betalen zonder bijkomende kosten. Na deze gratis herinnering zullen volgende kosten worden aangerekend: € 20,00 als het openstaand saldo lager dan of gelijk is aan € 150,00, € 30,00 vermeerderd met 10% van de het openstaand saldo indien het openstaande saldo tussen € 150,00 en € 500,00 ligt en € 65,00 indien het openstaand saldo hoger is dan € 500,00 met een absoluut maximum van € 2.000,00. Wederkerigheid is van toepassing indien een onverschuldigde betaling wordt ontvangen door Brow Bar – Skin Center en deze niet wordt terugbetaald binnen de maand na de voorafgaande aangetekende ingebrekestelling door de consument. De wettelijke nalatigheidsinteresten zijn verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 (betalingsachterstand bij handelstransacties).
Cadeaubonnen zijn één (1) jaar geldig vanaf aankoopdatum en kunnen niet worden ingeruild voor contant geld.
4. Herroepingsrecht producten
Producten kunnen geretourneerd worden binnen de 14 kalenderdagen, mits ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking, op vertoon van het aankoopbewijs.
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn, worden niet teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken.
Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee werd betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. Persoonsgegevens & Privacy
Brow Bar – Skin Center verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens die wij van de klant ontvangen met het oog de uitvoering van de overeenkomst, het klantenbeheer, de boekhouding en promotionele communicatie (voor deze laatste enkel na expliciete toestemming van de klant).
Brow Bar – Skin Center is verwerkingsverantwoordelijke. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang.
Brow Bar – Skin Center vervult haar verplichtingen overeenkomstig de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 en andere dwingende regelgeving.
De klant draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de persoonsgegevens die worden bezorgd aan Brow Bar – Skin Center.
De gegevensverwerking wordt beperkt tot wat noodzakelijk is en de bewaartermijn van de persoonsgegevens is beperkt tot zolang als nodig voor het realiseren van de doeleinden van de verwerking. De persoonsgegevens worden op een passende manier beveiligd middels passende technische en organisatorische maatregelen.
De gegevens van de klant worden aangewend tijdens de uitvoering van de behandelingen en inplannen afspraken.
6. Geheimhouding
Alle persoonlijke informatie en medische gegevens die tijdens behandelingen gedeeld worden, worden strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd, als dit door de klant wordt meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Op basis van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak vervalt de geheimhoudingsplicht en is Brow Bar – Skin Center verplicht om de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
7. Aansprakelijkheid
Brow Bar – Skin Center kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade, lichamelijke of esthetische gevolgen, ontevredenheid over resultaten of complicaties die voortvloeien uit omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van – maar niet beperkt tot – de volgende situaties:
het verzwijgen of foutief doorgeven van cosmetische of medische informatie, medicatie, allergieën, huidcondities of relevante voorafgaande behandelingen die ook relevant zijn voor de uit te voeren behandeling;
het niet of onvoldoende naleven van de vooraf of nadien verstrekte pre-instructies, voorzorgsmaatregelen of nazorgadviezen;
het gebruik van producten of technieken die afwijken van ons advies;
invloeden van persoonlijke levensstijl, medische achtergrond of externe factoren waarop wij geen controle hebben;
laattijdige communicatie over eventuele reacties of klachten, waardoor passende opvolging onmogelijk was;
omstandigheden waarin Brow Bar – Skin Center geen fout of nalatigheid heeft begaan.
De klant erkent dat de behaalde resultaten mede afhankelijk zijn van individuele huidreacties en andere persoonsgebonden factoren, waarop geen garanties kunnen worden gegeven.
Om in aanmerking te komen voor enige vorm van compensatie of opvolging, moet de klant aantonen dat:
de nazorg correct werd nageleefd zoals door ons schriftelijk of mondeling gecommuniceerd;
enkel door ons geadviseerde en/of door ons geleverde producten werden gebruikt, conform de gebruiksvoorschriften;
indien medisch advies werd aangeraden, dit tijdig werd ingewonnen en opgevolgd;
eventuele klachten of ongewenste reacties uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na de behandeling schriftelijk en gemotiveerd aan ons werden gemeld;
er geen sprake is van een persoonlijke allergie, intolerantie of overgevoeligheid die voorafgaand aan de behandeling niet kon worden vastgesteld of waarop wij redelijkerwijze geen invloed hebben.
De wettelijke aansprakelijkheid van Brow Bar – Skin Center blijft steeds behouden in geval van bewezen aantoonbare fout, nalatigheid of schending van wettelijke verplichtingen.
Behandelingen gebeuren steeds op basis van de op dat moment gedeelde informatie en op risico van de klant. Indien er twijfel bestaat over de geschiktheid van een behandeling, behouden wij ons het recht voor deze te weigeren of uit te stellen.
De uitgevoerde behandelingen zijn esthetisch van aard. Er worden geen medische diagnoses gesteld, noch medische handelingen verricht. De behandelaar handelt binnen de grenzen van de wettelijk toegelaten esthetische praktijk.
De behandelaar is niet aansprakelijk voor schade of complicaties indien deze het gevolg zijn van correcte uitvoering en omstandigheden buiten haar invloed.
Elke buitencontractuele aansprakelijkheid is uitgesloten uit hoofde van Brow Bar – Skin Center, haar zaakvoerder of aangestelden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. In elk geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Brow Bar – Skin Center wordt uitgekeerd.
9. Laserontharing – Veiligheidsrichtlijnen – Apparatuur
Een behandeling kan niet doorgaan op het geplande tijdstip indien de klant onderstaande instructies niet correct naleeft:
Geen zon of zonnebank 4 weken vóór en 4 weken na de behandeling. De huid mag niet zongebruind of verbrand zijn.
Gebruik van zelfbruiners is verboden vanaf minimaal 2 weken voor tot 2 weken na.
SPF 50+ is verplicht, dagelijks en herhaaldelijk, gedurende de volledige behandelperiode.
Geen ontharing door wax, epileren of ontharingscrème tot 6 weken voor en tijdens het behandeltraject. Enkel scheren is toegestaan.
Te behandelen zone moet minimaal 24–48u voor de afspraak geschoren zijn.
Geen gebruik van crèmes, deodorant of oliën op het behandelde gebied op de dag van de afspraak.
Bij niet-naleving van bovenstaande regels wordt de behandeling geannuleerd uit veiligheidsoverwegingen en wordt 50% van de voorziene behandeltijd aangerekend.
De behandeling is uitsluitend gericht op cosmetisch-esthetische doeleinden en heeft geen medisch doel. Ze vervangt geen medische diagnose of medische zorg.
Bij twijfel over medische aandoeningen wordt de behandeling niet opgestart en wordt de klant doorverwezen naar een arts.
Alle gebruikte apparatuur is CE-gecertificeerd en wordt uitsluitend bediend door behandelaars met de vereiste opleiding, conform de geldende Belgische regelgeving voor esthetische zorg.
De behandelaar beschikt over een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor handelingen binnen haar wettelijke bevoegdheid.
De klant verklaart zich ervan bewust te zijn dat het niet naleven van deze richtlijnen het risico op huidreacties of inefficiëntie van de behandeling verhoogt.
Voor aanvang van bepaalde schoonheidsbehandelingen wordt aan de klant gevraagd een intakeformulier in te vullen en een toestemmingsformulier te ondertekenen. Deze documenten bevatten vragen over de gezondheidstoestand, huidconditie, medicatiegebruik en eventuele allergieën van de klant, evenals de specifieke risico’s, resultaten en nazorginstructies die aan de behandeling verbonden zijn.
Deze formulieren en bijhorende instructies worden voorafgaand aan de behandeling elektronisch doorgestuurd ter inzage en ondertekening. Door het ondertekenen van deze documenten bevestigt de klant:
· dat de verstrekte informatie volledig en naar waarheid is ingevuld;
· kennis te hebben genomen van de aard en mogelijke gevolgen van de behandeling;
· de voorzorgsmaatregelen en nazorginstructies te hebben begrepen en na te leven;
· toestemming te geven voor het uitvoeren van de gekozen behandeling.
Het niet tijdig of onvolledig invullen van deze documenten of het niet naleven van de verstrekte richtlijnen, kan de uitvoering van de behandeling verhinderen of aanleiding geven tot aansprakelijkheidsbeperkingen zoals voorzien in artikel 8 van deze algemene voorwaarden.
10. Beschadiging & diefstal
Beschadiging aan eigendommen van het salon worden aangerekend aan de veroorzaker.
Diefstal wordt steeds aangegeven bij de politie.
Voor verlies van persoonlijke eigendommen valt onder de eigen verantwoordelijkheid, Brow Bar – Skin Center is enkel aansprakelijk in geval van bewezen opzettelijke of grove fout.
11. Klachtenregeling
Klachten dienen binnen 5 kalenderdagen na de ontdekking schriftelijk gemeld te worden. Er wordt getracht steeds tot een passende oplossing te komen.
Indien de klacht gegrond is, wordt een herbehandeling of terugbetaling aangeboden.
12. Gedragscode
De klant wordt geacht zich respectvol te gedragen.
Bij herhaaldelijk storend gedrag behoudt Brow Bar – Skin Center zich het recht voor om de toegang tot het salon te weigeren.
13. Overige bepalingen
Alle teksten, foto’s, logo’s en content op de website en sociale media van Brow Bar – Skin Center zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gedeeld of commercieel aangewend.
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen verbinden zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.
14. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen partijen is het Belgisch recht van toepassing.
Elk geschil tussen partijen wordt bij voorkeur minnelijk geregeld.
In geval van geschil is de rechtbank van het arrondissement Brugge bevoegd.